Συνηγόρος του καταναλωτή – Καταγγελία

Αναλυτικός Οδηγός για Καταγγελία στον Συνήγορο του Καταναλωτή

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή είναι ένας ανεξάρτητος δημόσιος οργανισμός που προστατεύει τα δικαιώματα των καταναλωτών.

Τι κάνει:

• Ενημερώνει και συμβουλεύει τους καταναλωτές για τα δικαιώματά τους.
• Δέχεται καταγγελίες από καταναλωτές για αθέμιτες εμπορικές πρακτικές.
• Επιχειρεί εξωδικαστική επίλυση διαφορών μεταξύ καταναλωτών και επιχειρήσεων.
• Συνεργάζεται με τις αρμόδιες αρχές για την προστασία των καταναλωτών.

Πώς μπορείτε να τον βοηθήσετε:

• Ενημερωθείτε για τα δικαιώματά σας ως καταναλωτής.
• Υποβάλλετε καταγγελία εάν θεωρείτε ότι τα δικαιώματά σας έχουν θιγεί.
• Συνεργαστείτε με τον Συνήγορο του Καταναλωτή παρέχοντας όλες τις απαραίτητες πληροφορίες.

Πώς μπορεί να σας βοηθήσει:

• Σας ενημερώνει για τα δικαιώματά σας και τις διαθέσιμες επιλογές σας.
• Σας βοηθά να επικοινωνήσετε με την επιχείρηση και να επιλύσετε το πρόβλημα εξωδικαστικά.
• Εάν η εξωδικαστική επίλυση δεν είναι εφικτή, μπορεί να σας βοηθήσει να προσφύγετε στις αρμόδιες αρχές.

Πριν την υποβολή:

1. Βεβαιωθείτε ότι η διαφορά σας εμπίπτει στις αρμοδιότητες του Συνηγόρου:

   • Δείτε την λίστα με τις αρμοδιότητες: https://www.synigoroskatanaloti.gr/el/armodiotites
   • Ο Συνήγορος δεν ειναι αρμόδιος για:
     • Διαφορές μεταξύ επιχειρήσεων
     • Διαφορές που σχετίζονται με την επιχειρηματική σας δραστηριότητα
     • Συμβόλαια χωρίς νόμιμο παραστατικό
     • Έλεγχος τιμών καυσίμων, τροφίμων, φαρμάκων
     • Φορολογικές διαφορές
     • Διαφορές με το Δημόσιο ή ΟΤΑ

2. Ελέγξτε αν η διαφορά σας έχει παραγραφεί:

   • Ο Συνήγορος ειναι αρμόδιος μόνο για υποθέσεις έως 1 έτος πριν την υποβολή
   • Δεν ειναι αρμόδιος για υποθέσεις για τις οποίες έχει ήδη ξεκινήσει δικαστική διαδικασία

3. Συγκεντρώστε τα απαραίτητα στοιχεία:

   • Αποδείξεις αγοράς
   • Στοιχεία επικοινωνίας της επιχείρησης
   • Αιτιολογημένη περιγραφή του προβλήματος
   • Οποιαδήποτε άλλη σχετική πληροφορία

Υποβολή καταγγελίας:

1. Επιλέξτε τον τρόπο υποβολής:

   • Ηλεκτρονικά: https://www.synigoroskatanaloti.gr/el/ypoboli-anaforas
   • Ταχυδρομικά: Συνήγορος του Καταναλωτή, Λ. Αλεξάνδρας 144, 114 71 Αθήνα
   • Αυτοπροσώπως: Στα γραφεία του Συνηγόρου

2. Συμπληρώστε τη φόρμα:

   • Προσωπικά σας στοιχεία
   • Στοιχεία επικοινωνίας
   • Στοιχεία επιχείρησης
   • Περιγραφή προβλήματος
   • Αποστολή συνημμένων

3. Παρακολούθηση της υπόθεσης:

   • Θα λάβετε email με αριθμό πρωτοκόλλου
   • Μπορείτε να παρακολουθείτε την εξέλιξη online

Χρήσιμες πληροφορίες:

• https://www.synigoroskatanaloti.gr/el/etisies-ektheseis
• https://www.synigoroskatanaloti.gr/el/ypoboli-anaforas
• https://www.eccgreece.gr/el

Συμβουλές:

• Να είστε σαφείς και περιεκτικοί στην περιγραφή του προβλήματος
• Να προσκομίσετε όλα τα απαραίτητα στοιχεία
• Να διατηρείτε ευγενικό και νηφάλιο ύφος