Κανονισμός για την Προστασία των Δεδομένων στις ξενοδοχειακές επιχειρήσεις

Ο Κανονισμός για την Προστασία των Δεδομένων στις Ξενοδοχειακές Επιχειρήσεις

Ο Γενικός Κανονισμός Προστασίας Δεδομένων (GDPR) είναι ένα σημαντικό νομοθετικό κείμενο της Ευρωπαϊκής Ένωσης που ρυθμίζει την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων. Ο GDPR επηρεάζει άμεσα τις ξενοδοχειακές επιχειρήσεις, καθώς αυτές συλλέγουν και επεξεργάζονται πληθώρα προσωπικών δεδομένων από τους πελάτες τους.

Ποιες πληροφορίες καλύπτονται από τον GDPR;

Ο GDPR καλύπτει κάθε είδος πληροφορίας που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την ταυτοποίηση ενός ατόμου, όπως:

• Ονοματεπώνυμο
• Διεύθυνση
• Αριθμός τηλεφώνου
• Διεύθυνση email
• Αριθμός ταυτότητας ή διαβατηρίου
• Πληροφορίες πληρωμής
• Ιστορικό κρατήσεων
• Προτιμήσεις δωματίου
• Στοιχεία διατροφικών αλλεργιών ή ιατρικών παθήσεων

Ποιες είναι οι υποχρεώσεις των ξενοδοχειακών επιχειρήσεων;

Σύμφωνα με τον GDPR, οι ξενοδοχειακές επιχειρήσεις οφείλουν:

• Να λαμβάνουν ρητή και ελεύθερη συγκατάθεση από τους πελάτες τους πριν συλλέξουν ή επεξεργαστούν τα προσωπικά τους δεδομένα.
• Να ενημερώνουν τους πελάτες τους για τον τρόπο με τον οποίο θα χρησιμοποιηθούν τα δεδομένα τους.
• Να διασφαλίζουν την ασφάλεια των δεδομένων και να λαμβάνουν τα κατάλληλα μέτρα για την πρόληψη παραβιάσεων.
• Να δίνουν στους πελάτες τους πρόσβαση στα δεδομένα τους, το δικαίωμα να τα διαγράψουν ή να τροποποιήσουν, και να αντιταχθούν στην επεξεργασία τους.
• Να τηρούν αυστηρά μέτρα ασφαλείας για την προστασία των δεδομένων από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, χρήση ή διαρροή.

Ποιες είναι οι συνέπειες της μη συμμόρφωσης;

Η μη συμμόρφωση με τον GDPR μπορεί να οδηγήσει σε σημαντικές κυρώσεις, όπως πρόστιμα έως και 4% του ετήσιου κύκλου εργασιών ή €20 εκατομμύρια, whichever is greater.

Πώς μπορούν οι ξενοδοχειακές επιχειρήσεις να συμμορφωθούν με τον GDPR;

Για να συμμορφωθούν με τον GDPR, οι ξενοδοχειακές επιχειρήσεις μπορούν να λάβουν τα ακόλουθα μέτρα:

• Να υιοθετήσουν μια πολιτική προστασίας δεδομένων που να είναι σύμφωνη με τον GDPR.
• Να εκπαιδεύσουν το προσωπικό τους σχετικά με τις απαιτήσεις του GDPR.
• Να εφαρμόσουν τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των δεδομένων.
• Να διενεργούν τακτικά ελέγχους για να διασφαλίζουν την τήρηση του GDPR.

Ποιες είναι οι υποχρεώσεις των ξενοδοχείων;

• Να λαμβάνουν ρητή και ελεύθερη συγκατάθεση από τους πελάτες πριν συλλέξουν ή επεξεργαστούν τα δεδομένα τους.
• Να ενημερώνουν τους πελάτες για τον τρόπο με τον οποίο θα χρησιμοποιηθούν τα δεδομένα τους.
• Να διασφαλίζουν την ασφάλεια των δεδομένων και να λαμβάνουν τα κατάλληλα μέτρα για την πρόληψη παραβιάσεων.
• Να δίνουν στους πελάτες πρόσβαση στα δεδομένα τους, το δικαίωμα να τα διαγράψουν ή να τροποποιήσουν, και να αντιταχθούν στην επεξεργασία τους.
• Να τηρούν αυστηρά μέτρα ασφαλείας για την προστασία των δεδομένων από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, χρήση ή διαρροή.

Τα προσωπικά δεδομένα που επεξεργάζονται οι ξενοδοχειακές επιχειρήσεις

Οι ξενοδοχειακές επιχειρήσεις κατέχουν εξέχουσα θέση στον τουρισμό, ο οποίος με τη σειρά του αποτελεί σημαντικό κομμάτι της οικονομίας πολλών χωρών, όπως η Ελλάδα.

Λόγω της φύσης των υπηρεσιών που προσφέρουν, οι ξενοδοχειακές επιχειρήσεις έρχονται σε επαφή με πλήθος ατόμων και επεξεργάζονται ένα ευρύ φάσμα προσωπικών δεδομένων.

Κατηγορίες δεδομένων:

• Δεδομένα ταυτοποίησης: Ονοματεπώνυμο, διεύθυνση, αριθμός τηλεφώνου, email, αριθμός ταυτότητας ή διαβατηρίου.
• Δεδομένα πληρωμής: Πληροφορίες τραπεζικών καρτών, PayPal, κτλ.
• Δεδομένα κράτησης: Ημερομηνίες διαμονής, τύπος δωματίου, αριθμός ατόμων, προτιμήσεις.
• Ιστορικό διαμονής: Προηγούμενες κρατήσεις, προτιμήσεις σε δωμάτια, υπηρεσίες που χρησιμοποιήθηκαν.
• Δημογραφικά δεδομένα: Ηλικία, φύλο, εθνικότητα.
• Προαιρετικά δεδομένα: Αλλεργίες, ιατρικές παθήσεις, διατροφικές προτιμήσεις.

Επεξεργασία δεδομένων:

• Συλλογή κατά την κράτηση, την άφιξη ή μέσω της ιστοσελίδας.
• Χρήση για την ολοκλήρωση της κράτησης, την παροχή υπηρεσιών, την ενημέρωση για προσφορές.
• Αποθήκευση για το απαραίτητο χρονικό διάστημα, σύμφωνα με τη νομοθεσία.
• Διασφάλιση της ασφάλειας και της προστασίας από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.

Συμμόρφωση με τον GDPR:

• Εφαρμογή των αρχών του GDPR, όπως η νομιμότητα, η διαφάνεια και η ελαχιστοποίηση των δεδομένων.
• Λήψη συγκατάθεσης για την επεξεργασία των δεδομένων.
• Ενημέρωση των πελατών για τα δικαιώματά τους, όπως η πρόσβαση, η διόρθωση και η διαγραφή των δεδομένων.
• Εκπαίδευση του προσωπικού σε θέματα GDPR.
• Υλοποίηση μέτρων ασφαλείας για την προστασία των δεδομένων.

Ευαίσθητα δεδομένα στις ξενοδοχειακές επιχειρήσεις

Εκτός από τα κοινά προσωπικά δεδομένα, οι ξενοδοχειακές επιχειρήσεις ενδέχεται να επεξεργαστούν και ευαίσθητα δεδομένα, όπως:

• Δεδομένα υγείας: Αλλεργίες, ιατρικές παθήσεις, ιστορικό νοσηλείας, αναπηρίες.
• Δεδομένα θρησκείας ή ιδεολογικών πεποιθήσεων: Θρησκευτικές πεποιθήσεις, πολιτικές απόψεις.
• Δεδομένα φυλετικής ή εθνοτικής καταγωγής: Φυλή, εθνικότητα, χρώμα δέρματος.
• Δεδομένα γενετικής: Γενετικά χαρακτηριστικά, οικογενειακό ιστορικό.
• Δεδομένα σεξουαλικής ζωής ή σεξουαλικού προσανατολισμού: Σεξουαλικός προσανατολισμός, σεξουαλική ζωή.
• Βιομετρικά δεδομένα: Δακτυλικά αποτυπώματα, αναγνώριση προσώπου.

Επεξεργασία ευαίσθητων δεδομένων:

• Η επεξεργασία ευαίσθητων δεδομένων επιτρέπεται μόνο σε εξαιρετικές περιπτώσεις, όπως:
  • Συγκατάθεση: Ρητή και ελεύθερη συγκατάθεση του υποκειμένου.
  • Εκτέλεση σύμβασης: Απαραίτητη επεξεργασία για την εκτέλεση σύμβασης με το υποκείμενο.
  • Ζωτικής σημασίας συμφέρον: Προστασία της ζωής ή της σωματικής ακεραιότητας του υποκειμένου ή άλλου ατόμου.
  • Νομική υποχρέωση: Συμμόρφωση με έννομη υποχρέωση του υπευθύνου επεξεργασίας.
  • Δημόσιο συμφέρον: Εκτέλεση καθήκοντος προς το δημόσιο συμφέρον ή άσκηση δημόσιας εξουσίας.
  • Επιστημονική ή ιστορική έρευνα: Στατιστικοί σκοποί ή ιστορική έρευνα.

Ενισχυμένα μέτρα ασφαλείας:

• Η επεξεργασία ευαίσθητων δεδομένων απαιτεί αυστηρά μέτρα ασφαλείας για την προστασία τους από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, χρήση ή διαρροή.
• Τα μέτρα ασφαλείας δύναται να περιλαμβάνουν:
  • Τεχνικά μέτρα: Κρυπτογράφηση, περιορισμός πρόσβασης, τείχη προστασίας.
  • Οργανωτικά μέτρα: Εκπαίδευση προσωπικού, πολιτικές ασφαλείας, έλεγχοι.

Πώς μπορούν τα ξενοδοχεία να συμμορφωθούν;

• Να υιοθετήσουν μια πολιτική προστασίας δεδομένων που να είναι σύμφωνη με τον GDPR.
• Να εκπαιδεύσουν το προσωπικό τους σχετικά με τις απαιτήσεις του GDPR.
• Να εφαρμόσουν τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των δεδομένων.
• Να διενεργούν τακτικά ελέγχους για να διασφαλίζουν την τήρηση του GDPR.

[bookly-form hide="date,week_days,time_range"]